Il Difensore Civico: a cosa serve davvero

Le Défenseur civil est une figure instituée au sein des régions et des provinces autonomes.
Il s'agit généralement d'un avocat ayant de l'expérience administrative, nommé par le conseil régional, chargé de veiller au bon fonctionnement de l'administration publique.

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Qu'est-ce que fait le Défenseur civil

• Il reçoit les signalements des citoyens lorsqu'ils ont des problèmes avec des services publics, des organismes ou des entreprises qui délivrent des services publics.

• Il vérifie que les services respectent les droits des citoyens et la loi.

• Il peut solliciter des réponses, des clarifications ou des interventions, mais il n'a pas le pouvoir d'annuler des actes ou d'imposer des décisions.

• Son rôle est surtout d'éviter que les problèmes ne deviennent des litiges juridiques qui pourraient nuire à la région.

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Mon expérience personnelle

J'ai déjà demandé plusieurs fois l'intervention du Défenseur civil et dans tous les cas, il m'a donné raison, intervenant directement avec l'organisme concerné.

Quand le Défenseur civil reconnaît la validité de mon signalement, pour moi c'est quand même une victoire : cela signifie que la région elle-même confirme qu'un de ses organismes a eu un comportement incorrect.

Pour cette raison, il est important que toutes les communications aient lieu toujours par PEC:

• ainsi elles restent des actes officiels,

• elles peuvent être utilisées également en cas de procédure devant le tribunal.

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Ce que le Défenseur civil NE fait PAS

• Ce n'est pas un avocat personnel du citoyen.

• Il ne remplace pas un juge ou un tribunal.

• Il ne peut pas garantir des indemnités : celles-ci ne peuvent être obtenues qu'en justice.

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Pourquoi il est utile de s'adresser à lui

• C'est un canal gratuit et institutionnel pour faire valoir ses droits avant d'arriver à une dénonciation.

• Il permet d'obtenir plus d'attention de la part des services publics.

• Il peut jouer le rôle de médiateur et signaler d'éventuels abus ou irrégularités.

• Même s'il défend principalement la région, quand il donne raison à un citoyen, c'est déjà un résultat important.